ESEI International Business School Barcelona

CRM และข้อมูล

ทำความเข้าใจพื้นฐาน CRM

พัฒนาความเข้าใจอย่างมั่นคงว่าเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) คืออะไร วัตถุประสงค์ และการใช้งานที่หลากหลายในอุตสาหกรรมต่างๆ

นำทางประเภท CRM

แยกความแตกต่างระหว่างระบบ CRM ประเภทต่างๆ และรับข้อมูลเชิงลึกว่าระบบเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงการดำเนินงาน ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตได้อย่างไร

ข้อมูลใน CRM

ทำความเข้าใจเชิงลึกว่าระบบ CRM ทำงานเป็นแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ รวบรวมและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและธุรกิจอันมีค่าได้อย่างไร

Data-Driven Decision Making

รับทักษะในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ครอบคลุมด้านต่างๆ เช่น การขาย การตลาด การสนับสนุนลูกค้า และการวางแผนเชิงกลยุทธ์

กลยุทธ์การใช้ข้อมูล

สำรวจวิธีที่ธุรกิจต่างๆ ใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การโฆษณา ปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ และทำความเข้าใจพฤติกรรมของชุมชน ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจ

ชื่นชมคุณค่าของข้อมูล

ตระหนักถึงบทบาทการเปลี่ยนแปลงของข้อมูลในภูมิทัศน์ธุรกิจสมัยใหม่ และทำความเข้าใจว่าเหตุใดข้อมูลจึงมักถูกเรียกว่า "ทองคำใหม่"

Assessment

Project-Based Learning Methodology at ESEI

ESEI employs a project-based learning and assessment methodology across all modules taught in our master programmes. This innovative approach means students collaborate in groups to develop projects that demand creativity, teamwork, and problem-solving abilities.

The Advantages of Project-Based Learning

The primary advantage of this method is that by the time students graduate, they will have compiled a portfolio of work. This portfolio will be directly relevant to their future roles as employees or business owners, showcasing their hands-on experience and skills.

Project Format and Teacher Involvement

Project formats vary and are at the discretion of the instructor. Projects can be case studies, written reports, videos, role-playing activities, podcasts, or any other medium that effectively communicates the students’ ideas. Teachers are responsible for creating project briefs and monitoring team progress with regular updates and check-ins.

Assessment Criteria

• Group Project Submission (40%)
• Individual Project Submission (20%)
• Group Presentation of the Project and Q&A (20%)

Projects will be evaluated based on group and individual contributions, as well as the presentation and subsequent Q&A session, highlighting the importance of collective and personal efforts in achieving project objectives.

• Class Participation (20%)

A significant portion of the grade, 20%, is determined by students’ engagement and participation in class, reflecting the value placed on active involvement and contribution to the learning environment.